Para o seu público interno a marca da instituição cumpre um papel identitário, motivador de consonância, colaboração, nivelando comportamentos e atitudes pessoais.
O público externo é sensível à oferta e às características funcionais da marca, mas o público interno é guiado pelos valores da marca, pela sua “missão” e pelo significado que atribui à sua representação simbólica.

A imagem que a marca projeta no seu interior é refletida para o exterior, através da confiança e do orgulho com que os seus colaboradores se apresentam. É esta imagem que vai nivelar o índice de disponibilidade que os colaboradores têm para os seus clientes, apresentando a instituição com a confiança a que ela aspira.

A imagem da marca projetada para o seu interior é o que determina o nível de envolvimento e capacidade de autonomia e gestão de cada funcionário, melhorando não só o serviço no exterior, mas também o índice de produtividade da equipa.