O termo genuinidade está na ordem do dia, na relação que as marcas têm com os seus clientes.
Muitas marcas têm a vantagem competitiva de uma história recheada de tradições no seu ramo de actividade, que usam como factor credibilizante junto do seus consumidores, às restantes cabe-lhes fazer a sua história, e não tentar tirar partido de algo que não são, ou que nunca foram.
Está nas mãos das novas marcas conseguirem marcar o seu território no mercado sendo mais Storymakers e menos Storytellers.
A Samsung ao criar métodos para a inclusão social aos seus clientes, dando-lhes acesso a serviços de assistência, está a criar a sua história, a sua posição no mercado e os seus valores.
